Scontrini cartacei, carte fisiche e code alle casse potrebbero diventare meno comuni nei negozi italiani. È l’evoluzione che molti consumatori si aspettano entro il 2046, secondo una ricerca di Adyen sulle abitudini di acquisto e sulle prospettive del retail. L’indagine raccoglie anche le aspettative sul checkout online, dai dati di pagamento inseriti a mano agli sconti dei programmi fedeltà.

Nadya Maffei, head of retail di Adyen, ha commentato: “Ormai il modo di fare acquisti è cambiato radicalmente: dagli assegni cartacei e dai moduli online macchinosi siamo passati a pagamenti che si completano con un solo tocco”.

La rilevazione è stata condotta da Censuswide su 1.001 consumatori italiani dai 16 anni in su, indicati nella nota metodologica come rappresentativi della popolazione nazionale.

Scontrini e pagamenti nei negozi

La quota più alta tra le previsioni è quella sullo scontrino cartaceo: il 48% dei rispondenti ritiene che entro il 2046 non sarà più consuetudine riceverne uno al termine di una transazione. Il 38% si aspetta che le carte fisiche verranno superate. Per il 30%, inoltre, le code alle casse non saranno più necessarie con la diffusione dei pagamenti da mobile e delle tecnologie autonome.

La ricerca rileva anche abitudini già dichiarate dagli intervistati. Il 22% dice di uscire spesso senza portafoglio e di affidarsi interamente allo smartphone o allo smartwatch per pagare. Tra i rispondenti di età compresa fra 20 e 29 anni la percentuale sale al 27%. Nella stessa fascia d’età, il 35% afferma di non aver mai compilato un assegno cartaceo, rispetto al 14% del campione complessivo.

Quanto al checkout in negozio, il 23% prevede che non sarà più necessario scansionare ogni singolo articolo.

Acquisti online e programmi fedeltà

Anche l’inserimento manuale dei dati di pagamento potrebbe diventare meno comune: il 33% dei rispondenti prevede che sarà superata la necessità di digitare online il numero della carta o una password per completare un acquisto. Già oggi, il 12% si dichiara molto propenso ad abbandonare un acquisto se deve inserire manualmente al checkout il numero della carta.

Gli intervistati segnalano inoltre alcuni attriti nei programmi fedeltà. Il 39% si infastidisce quando scopre di avere un premio o uno sconto disponibile solo dopo aver pagato. Il 30% non gradisce dover scaricare l’app di un marchio per ottenere un vantaggio economico. Il 33% vorrebbe che il metodo di pagamento principale applicasse automaticamente gli sconti fedeltà, senza dover aprire un’altra app o scansionare un codice a barre.

Nadya Maffei, ha commentato: «Il 16% dei rispondenti dichiara di aver abbandonato un acquisto online perché la procedura di pagamento era troppo lenta o complicata: gli ostacoli legati ai passaggi manuali si traducono direttamente in mancati ricavi». La ricerca riporta anche che l’8% degli intervistati si è rivolto a un concorrente a causa di un’esperienza di pagamento troppo frustrante.

L’articolo Addio a scontrini, carte fisiche e code alle casse: come cambierà il modo di fare acquisti entro il 2046 è tratto da Forbes Italia.