Nel corso della seconda edizione di PayPal Beyond, l’evento che ha riunito a Milano merchant, partner e protagonisti dell’ecosistema digitale, Vanina Acqualagna, General Manager di PayPal Italia, ha illustrato la visione dell’azienda sull’evoluzione del commercio e dei pagamenti digitali.
Nel keynote di apertura, Acqualagna ha sottolineato come il mercato italiano stia attraversando una fase di profonda trasformazione. Nel 2025 i pagamenti digitali hanno raggiunto i 518 miliardi di euro, mentre il valore dell’e-commerce ha superato i 90 miliardi. In questo scenario, conversione, fiducia e intelligenza artificiale rappresentano le tre leve principali per la crescita dei merchant. Se fino a pochi anni fa il primo punto di contatto con il consumatore era il sito web o il motore di ricerca, oggi l’AI sta assumendo un ruolo sempre più centrale nella scoperta dei prodotti, nelle raccomandazioni e nelle decisioni di acquisto.
Nel secondo intervento, dedicato all’Agentic Commerce, Acqualagna ha approfondito l’impatto dell’intelligenza artificiale sul futuro del commercio. Secondo una ricerca realizzata da PayPal con Ipsos Doxa, l’84% delle aziende italiane dichiara di conoscere il concetto di agentic commerce e il 75% ritiene che avrà un impatto significativo sul settore. L’AI è destinata a diventare un nuovo intermediario tra brand e consumatori, influenzando sempre più la ricerca, la comparazione delle offerte e il completamento degli acquisti.
Per le aziende, la sfida sarà passare da un approccio semplicemente “AI-enabled” a un modello “agent-ready“, investendo in dati affidabili, infrastrutture interoperabili e sistemi di pagamento sicuri e fluidi. In un contesto in cui gli agenti AI potrebbero diventare il primo punto di contatto tra consumatore e brand, la fiducia continuerà a rappresentare un elemento competitivo decisivo.
L’evento ha infine offerto ai partecipanti un’occasione di confronto su casi d’uso concreti, trend emergenti e applicazioni dell’intelligenza artificiale nel commercio digitale, mettendo in dialogo aziende già impegnate nella sperimentazione di nuovi modelli di acquisto e relazione con i clienti.
Le interviste ai protagonisti:
L’articolo PayPal Beyond: AI, agentic commerce e nuove sfide per i merchant è tratto da Forbes Italia.